Retours faciles
Chez Aubryne, nous voulons que chaque pièce trouve sa place chez vous. Si ce n’est pas le cas, nous vous accompagnons simplement, étape par étape.
Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
Comment procéder ?
- Écrivez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.
- Nous vous envoyons votre bordereau de retour ainsi que l’adresse de retour.
- Emballez l’article avec soin et expédiez-le dans les 14 jours suivant votre demande.
Conditions du retour
L’article doit nous revenir à l’état neuf, non utilisé et complet (accessoires et pièces fournies), bien protégé pour le transport.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Leur montant vous est communiqué avec votre bordereau, avant toute expédition : vous savez exactement à quoi vous attendre.
Votre article est arrivé abîmé ou ne correspond pas à votre commande ? Dans ce cas, nous prenons tout en charge : écrivez-nous sous 48 h avec quelques photos et nous organisons le remplacement de la pièce ou votre remboursement.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous remboursons sous 14 jours maximum, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Les frais de livraison initiaux vous sont également remboursés, sur la base du tarif de livraison standard.
Un échange plutôt qu’un remboursement ?
Précisez-le simplement dans votre message : notre équipe étudie chaque demande avec attention pour vous proposer la meilleure solution.
Une question ?
Notre équipe reste à votre écoute via la page Contact.